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《營口市燃氣集團有限公司社會服務承諾制》

一、承諾內容、標準
1、進一步公開辦事制度。公司設立公開制度板和服務指南。
2、關鍵崗位服務人員培訓率達到100%,掌握本崗位本服務規范的人數占98%以上,執行率95%以上。服務人員著裝整潔,佩帶胸牌或持證服務,使用文明服務用語,不說服務忌語。
3、安裝和施工部門文明操作,掛牌施工,做到施工完畢料凈場地清。
4、抄表員持證入戶抄表,抄表準確到位,不得估表;收費員持證收費,按市物價部門規定的標準收取。
5、管道燃氣民用戶灶前壓力合格率達到99%。
6、用戶維修、搶修設立24小時值班制度,煤氣搶修、搶險按規定時限到達現場,完成施工。
7、管道燃氣正常維修停氣,提前24小時通知用戶,事故狀態下緊急停氣盡可能早通知并向用戶做好解釋。
8、在符合國家技術標準和安裝規定的情況下,用戶室內燃氣管道需要拆除、改裝、移動,辦理手續后半月內完成或約定時間內完成施工。
9、盡可能縮短煤氣入戶設計和用戶等待施工時限。
10、在煤氣安裝費到位的情況下,及時為入住用戶開栓點火。
11、對開發項目實行專人受理,明確時限,全程服務。
12、保證依法經營和服務,不亂收費、亂罰款和亂停氣。
13、凡有戶外管道煤氣泄露或損壞、破壞煤氣設施的舉報,情況屬實,公司將予以獎勵。

二、違諾投訴
1、用戶發現營口市燃氣集團工作人員違背上述承諾,可向公司用戶服務中心投訴。電話:2800408 2800428接到投訴后三日內(公休、節假日順延)給予答復。
2、如用戶對答復不滿意,可向公司經理辦公室投訴,電話:2800398由公司領導重新核實處理,一周內給予答復。

三、違諾責任
1、如果因員工工作失誤,給用戶造成不便,將向用戶賠禮道歉。
2、如果因員工工作失誤,違背承諾給用戶造成直接損失,將依據有關規定給予賠償。
3、如果員工在服務中不按標準收費,由責任人向用戶退一賠三,不開收費證明的將通報批評并處以三倍以上罰款。
4、如果員工在服務中出現吃、拿、卡、要行為,公司將依據職工處罰條例嚴肅處理。




 
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